Uma unidade de serviços de inteligência, produção de insights e criação de réguas de experiência autoral, jornada do cliente e melhores práticas
São + de 28 anos de:
- Conhecimento
- Dados
- Insights
- Estratégias de inteligência
A partir da plataforma Consumidor Moderno.
Nosso Propósito
Ser a extensão de projetos de criação, implementação e letramento de CX nas empresas brasileiras “end to end“.
Nossa Missão
Ser a mais influente e relevante unidade de estudos, relatórios analíticos, dados e insights alusivos à performance e qualidade da Experiência do Cliente do mercado brasileiro.
Jacques Meir
Mentor e Curador de Dados da CX Brain
Publicitário, provocador, mentor, é especialista em gestão de marcas, e inovação aplicada à experiência do cliente.
Foi fundador da agência “Branding estratégia e propaganda”, e pioneiro no uso da gestão de marcas no mercado brasileiro.
Atualmente é o Diretor-executivo de Conhecimento do Grupo Padrão, responsável pela curadoria dosYour description goes here. conteúdos oferecidos na plataforma Consumidor Moderno. É também o idiealizador e CEO da CX Brain e do Mundo do CX.
É co-autor e colaborador regular de livros sobre Experiência do Cliente, como “A Era do Diálogo”, “Feitas para o Cliente”, entre outros.
O que fazemos?
Co-criamos respostas para as seguintes dores em CX:
Meu canal de atendimento é confortável para o cliente?
Qual o grau de maturidade omnicanal da minha empresa?
Como alinhar tecnologia, gente e processo para garantir a melhor experiência para o cliente?
Como melhorar o NPS dos canais?
Consigo aumentar a eficiência da minha operação por meio de quick wins?
Como eu testo a experiência do cliente no meu negócio e implanto melhoria contínua em CX?
Onde e com quem aprendo sobre CX?
Onde encontro cases que podem servir de inspiração para o meu negócio?
Quais são os indicadores, as tecnologias e os melhores parceiros para solucionar dores em CX?
Como eu construo a experiência omnicanal no meu negócio?
O que fazemos?
Co-criamos respostas para as seguintes dores em CX:
Por que você gostaria de ter a CX BRAIN como parceira?
Segundo a Forrester, 1 em cada 4 gestores de CX irá perder seu emprego em 2023. Mais do que nunca, é necessário pensar em ROX (Return Over Experience).
Segundo a pesquisa global Cracking Tomorrow’s CX Code, realizada pelo CMO Council, em parceria com o SAS, 50% das empresas da América Latina não estão muito confiantes na própria estratégia de customer experience (CX).
O American Customer Satisfaction Indez está no nível mais baixo dos últimos 17 anos, assim como o índice geral do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente apresenta índices gerais declinantes há cerca de uma década (o estudo é responsabilidade da CX Brain).
Ter uma parceria com a CX Brain significa resolver pontos de dor e trazer eficiência, saúde e qualidade à experiência do cliente oferecida pela sua empresa. Com foco na melhoria do NPS, redução de atritos na jornada e ganhos de eficiência na régua omnidigital.
Reconhecimento às empresas que mais se destacam a resolutividade e satisfação nas demandas registradas no SINDEC (Sistema Nacional de Defesa do Consumidor)
Campeões de excelência no ecossistema do CX MADE IN BRAZIL
Reconhecimento às empresas e fornecedores de tecnologia com foco na qualidade de atendimento digital.
Estudo em parceria com o Opinion Box para avaliar, do ponto de vista do consumidor, o quanto as empresas conseguem cumprir o que prometem.
MAPA DO CX NO BRASIL
Reconhecimento às empresas que mais se destacam a resolutividade e satisfação nas demandas registradas no SINDEC (Sistema Nacional de Defesa do Consumidor)
Reconhecimento às empresas e fornecedores de tecnologia com foco na qualidade de atendimento digital.
Campeões de excelência no ecossistema do CX MADE IN BRAZIL
Estudo em parceria com o Opinion Box para avaliar, do ponto de vista do consumidor, o quanto as empresas conseguem cumprir o que prometem.
Veja como foi o Encontro Conclusões e Tendências 2023 do Premio Consumidor Moderno
Produtos de Inteligência
Relatórios Analíticos derivados do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente
Uma avaliação com base na performance da empresa no Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, o mais importante reconhecimento de CX do país.
Disponível em duas versões, com comparativos de diferentes fases de análise do reconhecimento e com os TOP 10 da edição:
- Knowledge – estudo baseado em dados comparativos da Empresa x Competidoras do seu segmento com foco em canais e Experiência Omnidigital
- Excellence – estudo baseado em dados comparativos da Empresa x Competidoras do seu segmento x Empresas no Top 10. Ideal para compreender pontos de melhoria e pontos positivos na régua de Experiência Omnicanal/Omnidigital
- MEC – relatório de Melhoria da Estrutura de Canais. Análise de Performance de Atendimento Multicanal (para empresas inscritas e não-classificadas após a primeira fase do Prêmio Consumidor Moderno).
Produtos de Inteligência
Relatórios Analíticos derivados do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente
Uma avaliação com base na performance da empresa no Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, o mais importante reconhecimento de CX do país.
Disponível em duas versões, com comparativos de diferentes fases de análise do reconhecimento e com os TOP 10 da edição:
- Knowledge – estudo baseado em dados comparativos da Empresa x Competidoras do seu segmento com foco em canais e Experiência Omnidigital
- Excellence – estudo baseado em dados comparativos da Empresa x Competidoras do seu segmento x Empresas no Top 10. Ideal para compreender pontos de melhoria e pontos positivos na régua de Experiência Omnicanal/Omnidigital
- MEC – relatório de Melhoria da Estrutura de Canais. Análise de Performance de Atendimento Multicanal (para empresas inscritas e não-classificadas após a primeira fase do Prêmio Consumidor Moderno).