Uma unidade de serviços de inteligência, produção de insights, treinamentos e transformação cultural em CX, envolvendo análise de jornadas, letramento, maturidade de qualidade omnicanal e muito mais.
São 30 anos de:
- Conhecimento.
- Dados
- Tendências e Insights
- Estratégias de Inteligência e cases
- Um portfólio de metodologias envolventes para desbloquear o potencial de geração de valor do CX em sua empresa
A partir da plataforma Consumidor Moderno.
Nosso Propósito
Nossa Missão
Ser a mais influente e relevante unidade de estudos, relatórios analíticos, dados e insights alusivos à performance e qualidade da Experiência do Cliente do mercado brasileiro.
Jacques Meir
Mentor e Curador de Dados da CX Brain
Publicitário, provocador, mentor, é especialista em gestão de marcas, e inovação aplicada à experiência do cliente.
Foi fundador da agência “Branding estratégia e propaganda”, e pioneiro no uso da gestão de marcas no mercado brasileiro.
Atualmente é o Diretor-executivo de Conhecimento do Grupo Padrão, responsável pela curadoria de conteúdos oferecidos na plataforma Consumidor Moderno. Desde o final de 2022, é Mentor e Curador de Dados da CX Brain, e desenvolve dinâmicas, workshops e treinamentos end to end para melhorar a qualidade do CX Made in Brazil.
É co-autor e colaborador regular de livros sobre Experiência do Cliente, como “A Era do Diálogo”, “Feitas para o Cliente”, entre outros.
O que fazemos?
Qual o grau de maturidade omnicanal da minha empresa?
Meu canal de atendimento é confortável para o cliente?
Como alinhar tecnologia, gente e processo para garantir a melhor experiência para o cliente?
Como melhorar o NPS dos canais?
Consigo aumentar a eficiência da minha operação por meio de quick wins?
Como eu testo a experiência do cliente no meu negócio e implanto melhoria contínua em CX?
Onde e com quem aprendo sobre CX?
Onde encontro cases que podem servir de inspiração para o meu negócio?
Quais são os indicadores, as tecnologias e os melhores parceiros para solucionar dores em CX?
Como eu construo a experiência omnicanal no meu negócio?
O que devo fazer para aprimorar minhas jornadas de cliente?
Quais os indicadores ideais para assegurar que CX traga valor para o negócio?
De que forma alinho conceitos, expectativas e atuação em experiência do cliente do board até o time de atendimento?
O que fazemos?
Por que você gostaria de ter a CX BRAIN como parceira?
A Forrester destaca que a falta de habilidades essenciais em equipes de CX e a incapacidade de focar estrategicamente nos clientes podem levar a uma erosão na diferenciação de CX em três quartos das indústrias. Isso resulta em menor satisfação e maior churn de clientes (Forrester).
Um estudo da McKinsey mostrou que uma abordagem analítica e preditiva em CX pode reduzir custos operacionais em até 25% e aumentar a satisfação do cliente significativamente.
MAPA DO CX NO BRASIL
MAPA DO CX NO BRASIL
Veja como foi o Encontro Conclusões e Tendências 2024 do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente
Produtos de Inteligência
Relatórios Analíticos derivados do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente
- Knowledge – estudo baseado em dados comparativos da Empresa x Competidoras do seu segmento com foco em canais e Experiência Omnidigital
- Excellence – estudo baseado em dados comparativos da Empresa x Competidoras do seu segmento x Empresas no Top 10. Ideal para compreender pontos de melhoria e pontos positivos na régua de Experiência Omnicanal/Omnidigital
- MEC – relatório de Melhoria da Estrutura de Canais. Análise de Performance de Atendimento Multicanal (para empresas inscritas e não-classificadas após a primeira fase do Prêmio Consumidor Moderno).
Treinamento para linha de frente - agentes humanos
- Módulo de 3 horas (até 20 pax)
- Tendências de comportamento do consumidor
- Pós-consumidor, raiva, bolhas cognitivas, exaustão e ansiedade
- Pirâmide de experiência
- Perfis de consumidores
- Vieses
- Escuta ativa e empatia
- Exigências do consumidor brasileiro
Metodologias e dinâmicas para promover realinhamento de cultura e/ou visão de CX nas organizações:
RETHINKING
DESIGN THINKING
BACK CASTING
UNCERTAINTY MAP
DECOUPLING
HACKING CULTURAL
Produtos de Inteligência
Relatórios Analíticos derivados do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente
- Knowledge – estudo baseado em dados comparativos da Empresa x Competidoras do seu segmento com foco em canais e Experiência Omnidigital
- Excellence – estudo baseado em dados comparativos da Empresa x Competidoras do seu segmento x Empresas no Top 10. Ideal para compreender pontos de melhoria e pontos positivos na régua de Experiência Omnicanal/Omnidigital
- MEC – relatório de Melhoria da Estrutura de Canais. Análise de Performance de Atendimento Multicanal (para empresas inscritas e não-classificadas após a primeira fase do Prêmio Consumidor Moderno).
Treinamento para linha de frente - agentes humanos
- Módulo de 3 horas (até 20 pax)
- Tendências de comportamento do consumidor
- Pós-consumidor, raiva, bolhas cognitivas, exaustão e ansiedade
- Pirâmide de experiência
- Perfis de consumidores
- Vieses
- Escuta ativa e empatia
- Exigências do consumidor brasileiro
Temos formatos de treinamentos dinâmicos, com conceitos, provocações, tendências e imagens, somados a atividades para engajar os participantes. Aprimoramos a capacidade colaborativa dos times para que percebam o quanto cada parte integrante é relevante para o resultado final, mas acima de tudo, que este resultado é fruto do esforço e do talento do time.
Metodologias e dinâmicas para promover realinhamento de cultura e/ou visão de CX nas organizações:
RETHINKING
DESIGN THINKING
BACK CASTING
UNCERTAINTY MAP
DECOUPLING
HACKING CULTURAL
TREINAMENTOS
JOURNEY DESIGN
Clientes
Esses clientes já comprovaram nossa expertise.
❑ ALLIANZ
❑ ASSAÍ
❑ BMG (EMPRESA DO ANO – PRÊMIO CONSUMIDOR MODERNO DE
EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS AO CLIENTE 2024)
❑ CLARO BRASIL
❑ CAOA CHERY
❑ CEMIG
❑ CONSIGAZ
❑ EMBRACON
❑ ELECTROLUX
❑ GLOBOPLAY
❑ HONDA AUTOMÓVEIS
❑ HYUNDAI MOTORS BRASIL
❑ MIDEA CARRIER
❑ NATURGY
❑ PORTO BANK
❑ QUINTO ANDAR
❑ RENAULT
❑ SEM PARAR
❑ TAKEDA
❑ TOKIO MARINE (EMPRESA DO ANO – PRÊMIO CONSUMIDOR MODERNO DE
EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS AO CLIENTE 2023)
❑ VERO INTERNET
❑ YDUQS