Realizado desde 2000, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente reconhece e homenageia empresas e profissionais que demonstram manter um compromisso com a qualidade no relacionamento com os clientes.
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O estudo, promovido pelo Grupo Padrão e conduzido pelo CX BRAIN em parceria com a OnYou, já caminha para a 27ª edição.
Trata-se do mais completo estudo sobre a evolução da experiência omnicanal no Brasil, sempre em sintonia com a evolução do consumidor brasileiro, trazendo a cada nova edição melhorias que reflitam novos conceitos de CX e a adoção de novas tecnologias como a IA.
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O reconhecimento busca ampliar o cenário de avaliação das empresas, enfatizando as novas tecnologias aplicadas ao relacionamento e à Experiência do Cliente, acompanhando as tendências que impactam o comportamento e o desenho das jornadas do cliente.

O Prêmio CONAREC é o reconhecimento direcionado à avaliação de qualidade do ecossistema de experiência do cliente no Brasil. No estudo, são mensurados fatores determinantes para viabilizar a melhor experiência possível, com ênfase nos canais digitais, para apurar as melhores em políticas, tecnologias e processos omnicanais, com uma visão 360º do ecossistema – empresas contratantes, BPOs e Fornecedores. 

‍Metodologia: Empresas contratantes, CPOs e Fornecedores de Tecnologia se credenciam a ganhar este reconhecimento preenchendo questionários sobre as características de suas operações de CX e também sua interação com os demais players do ecossistema. Ou seja, é uma avaliação 3x3.

Com a transformação da dinâmica das relações entre marcas e consumidores e o estabelecimento de um cenário cada vez mais competitivo, esse reconhecimento representa um dos principais alicerces na construção de um relacionamento eficaz e duradouro: o respeito.

Por meio de uma metodologia inovadora, com a coordenação técnica do CX BRAIN, e pesquisa de campo da Opinion Box, são ouvidas as percepções dos consumidores em relação às empresas com as quais mantiveram contato nos últimos meses, determinando, assim, as organizações que possuem uma relação de respeito com seus clientes. O estudo avalia os territórios de informação ocupados pelas empresas que melhor conseguem respeitar acordos e cumprirem o que prometem.

O estudo não é baseado em inscrições prévias. A CX Brain faz uma seleção de marcas e empresas que representam maior alcance e influência em 47 segmentos distintos, a partir do ranking das 1000 maiores empresas do país, juntamente com empresas ascendentes, de perfil digital, que conquistaram rapidamente grande base de consumidores.