Uma forma avançada de mapear e gerir a Cadeia de Valor do Cliente, identificando com precisão os momentos de maior satisfação e atrito ao longo de jornadas complexas (como compra de automóveis e uso do sistema de saúde), a partir de grandes volumes de avaliações e relatos dos consumidores. A solução Decomposer, criada pela nossa parceira Decoupling, mostra como a abordagem permite decompor o NPS/ satisfação por etapas, comparar desempenho entre marcas e setores, apontar “elos fracos” e prioridades de ação, além de traduzir a voz do cliente em insights práticos para decisões executivas e ganhos operacionais, com aplicações claras para diagnóstico competitivo, priorização de melhorias e captura de valor.
