Relatórios de Maturidade

Avaliação do nível de maturidade da empresa em omnicanalidade, atendimento digital, uso e aplicação de indicadores como NPS/CSAT, Effort Rate.

Relatórios de inteligência

MEC: Melhoria da Estrutura de Canais (baseado na primeira fase)
‍
‍Knowledge: Baseado no estudo completo, comparação com segmento)
‍
‍Excellence: Baseado no estudo completo, comparação com segmento e Empresas Top 10

Treinamento para linha de frente - agentes humanos

• Módulo de 3 horas (até 20 pax)
• Tendências de comportamento do consumidor
• Pós-consumidor, raiva, bolhas cognitivas, exaustão e ansiedade
• Pirâmide de experiência
• Perfis de consumidores
• Vieses
• Escuta ativa e empatia
• Exigências do consumidor brasileiro

Como Fazemos?

A CX Brain é pragmática e atua também como HUB,
para oferecer soluções viáveis e com extraordinária
capacidade técnica e de execução. Isso quer dizer
que temos parcerias com uma extensa rede de
profissionais e empresas para oferecer e
implementar soluções que gerem valor em
experiência do cliente.

Trabalhamos com parceiros como a AlterEgo,
Decoupling, OnYou, Opinion Box, Polaris e uma rede
de consultores independentes com especializações e
experiência fora da curva para ajudar empresas na
construção da melhor experiência do cliente.

Maturity Checks

Análise de performance de atendimento
multicanal by alterego

Multi/Omnichannel check

• Avaliação da Efetividade dos Canais/Touchpoints
‍
• Mapeamento de até 1 jornada definida pelo cliente
‍
• Avaliação dos perfis profissionais aptos a trabalhar

Relatórios e Treinamentos

Relatórios de Maturidade

Relatórios de inteligência

Treinamento para linha de frente - agentes humanos

Como Fazemos?

Maturity Checks

Multi/Omnichannel check

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