Metodologias

Os caminhos para gerar valor em CX

Combinamos as metodologias mais produtivas para identificar como desbloquear valor em experiência do cliente, identificando gargalos, estruturando e modelando a mentalidade para que a sua empresa consiga ser realmente orientada ao cliente. É um trabalho ad hoc, incrivelmente personalizado, que envolve cultura, colaboração, co-criação e engajamento de alto nível, para transformar organizações orientadas a produto em organizações customer-driven.  

Metodologias e dinâmicas para promover realinhamento de cultura e/ou visão de CX nas organizações:

Rethinking

Design Thinking

Backcasting &
Pre-mortem

Uncertainty Map

Trend Design

Paradoxo da Escala

Seleção Induzida

Decoupling/
Decomposer NPS

Hacking Cultural

Journey Design